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POLITICA DE GARANTIA

POLITICA DE GARANTÍA PARA NUESTROS PRODUCTOS, ACCESORIOS Y SERVICIO TÉCNICO:

(Nuestra empresa garantiza todos sus productos ya sea para cambio o el servicio técnico de reparación y/o ajuste por cualquier defecto de fabricación únicamente, incluyendo los costos que se requiera para su diagnóstico y reparación o cambio dentro del periodo de garantía especificado y de acuerdo al modo de empleo a cual pertenezca el producto  ya sean residenciales, institucionales o profesional. Para un adecuado uso de los equipos es necesario que el usuario revise en los manuales, las especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso.

Condiciones de la garantía

  1. Para la solicitud de la garantía es indispensable presentar la factura de compra (o una prueba documental fechada en la que se demuestre la adquisición del producto para el cual solicita el servicio de garantía) o su defecto el certificado de garantía del producto. 
  2. La garantía sólo cubre desperfectos o fallas del fabricante. No cubre daños derivados del descuido o mal uso de sus usuarios, de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante y las indicaciones del asesor comercial. 
  3. INTERDEPORTES acepta reparar durante el periodo de garantía aquellos productos que presenten daños en su funcionamiento, siempre y cuando el uso del equipo corresponda al tráfico para el cual fue diseñado, y el usuario haya seguido las instrucciones que el fabricante refleja en el manual del usuario. 
  4. Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico, determinando así la procedencia de la garantía sobre el producto. 
  5.  La garantía es totalmente gratuita en las ciudades en las cuales INTERDEPORTES tenga presencia directa. Las demás ciudades, poblaciones y municipios, el cliente podrá acudir directamente con el equipo a la ciudad que cuente con el centro de atención directa más cercano, o asumir los gastos por desplazamiento del técnico domiciliario según las tarifas 
  6. Los equipos de gimnasia requieren para su óptimo desempeño y funcionamiento, aplicar el mantenimiento preventivo de manera periodica (limpieza general, lubricación y ajuste), y para extender su vida útil, la aplicación de un mantenimiento correctivo (cambio de piezas averiadas por el desgaste y la fatiga normal de uso). Los gastos de estos mantenimientos no se encuentran cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, los mismos se encuentran a entera responsabilidad del cliente. INTERDEPORTES., requiere que el mantenimiento preventivo se realice mínimo una vez al mes. 
  7. El kit de mantenimiento para los equipos (siliconas, engrases, aceites, desengrasantes, desinfectantes, etc.) debe ser el recomendado por el fabricante (estos implementos se pueden adquirir en las tiendas INTERDEPORTES o en los almacenes de servicio autorizado a nivel nacional). 
  8. INTERDEPORTES ejerce protocolos de control de calidad en el armado y funcionamiento de sus equipos. No obstante, para aquellos productos que presenten fallas o evidencien defectos de fabricación, dentro de los primeros ocho (8) días calendario a partir de la fecha de entrega INTERDEPORTES cambiará el equipo por otra unidad totalmente nueva. En todo caso, todo cambio mano a mano requerirá del dictamen técnico previo. 
  9. Una vez vencidos los ocho (8) días calendario contados a partir de la entrega del equipo, el producto garantizado sólo se cambiará por uno nuevo o se efectuara la devolución del dinero, bajo autorización del Depto. de Servicio Técnico, en caso de que se verifiquen las siguientes tres condiciones : 1) El cumplimiento de las presentes condiciones de Garantía; 2) Que el daño o falla se ha presentado por la misma causa y/o en la misma parte, por dos veces o más y se halla documentado dichas circunstancias con visitas técnicas; y 3) Que el daño no ha sido causado por el consumidor. Reunidos estos tres requisitos y atendiendo a la naturaleza del equipo y a las características del defecto, se dara la elección el consumidor, de: A) Proceder a una nueva reparación; B) La devolución total o parcial del precio pagado; C) El cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. 
  10. El tiempo de revisión y diagnóstico de los equipos es de ocho (8) días hábiles (no de reparación). Sólo el laboratorio técnico especializado determinará el tiempo de reparación, el cual le será informado al cliente. 
  11. Mientras que el consumidor esté privado del uso del producto (mientras éste se encuentre en el taller de Servicio Técnico), el término de la garantía será suspendido, y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantía empezara a correr nuevamente. Si se cambia una pieza o un repuesto, éste tendrá garantía propia e independiente. 
  12. Algunos productos pueden haberse dejado de comercializar o que sean imposibles de reparar; en tales circunstancias, INTERDEPORTES se reserva el derecho de sustituir el producto por otro de similar valor o estilo. 
  13. Baterías, pilas y demás accesorios consumibles no se encuentran cubiertas por la garantía. 
  14. Ningún franquiciado, distribuidor o punto de venta de INTERDEPORTES se encuentra autorizado para alterar este término de garantía o para asumir compromisos en nombre de INTERDEPORTES En caso de hacerlo, las solicitudes de garantía deberán exigirse directamente al franquiciado o distribuidor. 
  15. INTERDEPORTES garantiza para todos los productos la disponibilidad de tres años en el suministro de repuestos a través de INTERDEPORTES
  16. Los equipos pueden presentar alteraciones estéticas mínimas propias de su proceso de fabricación, los cuales no afectarán su funcionamiento, y no implicarán un cambio por garantía. Igualmente, las referencias de los productos están sujetas sin previo aviso a modificaciones estéticas y funcionales por parte del proveedor. 

Situaciones que anulan la cobertura de la garantía 

  1. Cuando el cliente no presente la factura de venta y/o documento que pueda soportar la compra del producto. 
  2. El periodo de garantía haya expirado. 
  3. Productos que presentan daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras, ruptura de las carcasas y daños estéticos en general. 
  4. Productos que presenten daños causados por la instalación, mantenimiento, reparación o reinstalación efectuada por personal no autorizado por INTERDEPORTES y productos que presenten señales de alteración de sus características originales. 
  5. Cuando el equipo presente daños causados por accidente, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas, deficientes instalaciones eléctricas (no contar con polo a tierra), equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltajes, descargas eléctricas, vandalismo, agua, plagas o similares. 
  6. Cuando los daños sean resultado de la falta de mantenimiento del producto. 
  7. Las caminadoras o trotadoras que no hayan sido limpiadas y lubricadas adecuadamente siguiendo las instrucciones del fabricante y del asesor comercial. El exceso y/o déficit de lubricación y la no adecuada limpieza de los equipos, provocará daños irreversibles en el motor y la tarjeta electrónica. 
  8. Cuando el equipo es utilizado en un tráfico (mencionado en el manual del equipo) superior al de su categoría. Los equipos de uso residencial no pueden ser utilizados en un tráfico colectivo, institucional o profesional. 
  9. Cuando el usuario exceda el peso máximo real autorizado para la máquina o ejecute rutinas continuas que sobrecarguen el funcionamiento del equipo. 
  10. En todo caso cuando el usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. 

 

Garantía Para los equipos: EVOLUTION Fitness, Evolution-Pro, ICON (Nordicktrack, Proform, Golds gym, Weider, Weslo), Cybex

  • Equipos linea hogar, light commercial y profesional: 25 años de garantía en estructura POR DEFECTOS DE FABRICA ÚNICAMENTE, 2 años de garantía en motor POR DEFECTOS DE FABRICA ÚNICAMENTE, 1 año de garantía en TARJETA PRINCIPAL y componentes electrónicos por POR DEFECTOS DE FABRICA ÚNICAMENTE, 1 año de garantía en piezas de desgaste POR DEFECTOS DE FABRICA ÚNICAMENTE, (lonas. bielas, volante, pedales, poleas, trinquetes, rodamientos, correas, tablas, perillas de ajuste, ejes, cintas de fricción, pastillas de freno, guayas, bujes y teclas de monitor: en general todas las partes móviles de los equipos)
  • Sillas de masajes. Un año en estructura, 6 meses en componentes mecánicos, neumáticos y electrónicos y 3 meses para cojinería por defectos de fábrica únicamente.
  • Accesorios: El estado debe verificarse antes de retirar el artículo de la tienda. En caso de no retirarlo de la tienda, la falla debe ser reportada dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha de entrega del mismo.

Garantía para los equipos: SPORTFITNESS, PROFIT, XTERRA la vigencia de la garantía se contara a partir de la fecha de compra. 

  •  Equipos de Línea Hogar 2 años de garantía en estructura 1 año de garantía en motor, tarjeta y componentes electrónicos 6 meses de garantía en piezas de desgaste (bielas, volantes, pedales, punteras, guayas de multigimnasio, poleas, trinquetes, rodamientos, perillas de ajuste, correas, lonas, tablas, pastillas de freno, teclas del monitor, bujes, ejes, cintas de fricción, baterías; en general todas las partes móviles de los equipos).

  • Equipos Linea Semi Comercial / Light Commercial 3 años de garantía en estructura 1 año de garantía en motor, tarjeta y componentes electrónicos 6 meses de garantía en piezas de desgaste (bielas, volantes, pedales, punteras, guayas de multigimnasio, poleas, trinquetes, rodamientos, perillas de ajuste, correas, lonas, tablas, pastillas de freno, teclas del monitor, bujes, ejes, cintas de fricción, baterías; en general todas las partes móviles de los equipos). 

 

  • Equipos Linea Profesional  5 años de garantía en estructura y/o defectos de fabricación. 1 años de garantía en motor, tarjeta y componentes electrónicos 1 año de garantía en piezas de desgaste (bielas, volantes, pedales, punteras, guayas de multigimnasio, poleas, trinquetes, rodamientos, perillas de ajuste, correas, lonas, tablas, pastillas de freno, teclas del monitor, bujes, ejes, cintas de fricción, baterías; en general todas las partes móviles de los equipos). 

 

  • Accesorios: Los accesorios no tienen cambio. El estado debe verificarse antes de retirar el artículo de la tienda. En caso de no retirarlo de la tienda, la falla debe ser reportada dentro de los 3 días calendario siguiente a la fecha de entrega del mismo. 

Garantía en repuestos y trabajos especializados en taller: 

30 días calendario en repuestos y mano de obra / trabajos especializados en taller. 

La vigencia de las garantías es contada a partir de la fecha de compra ó entrega del repuesto/equipo reparado. 

UNA VEZ VENCIDOS ESTOS TÉRMINOS Y/O SI LA FALLA CORRESPONDE A ALGUNO DE LOS CAUSALES QUE ANULAN LA GARANTÍA, SE COBRARÁ AL CLIENTE EL VALOR DE LA VISITA TÉCNICA, LOS REPUESTOS, TRANSPORTE Y LA MANO DE OBRA NECESARIA PARA LA REPARACIÓN DEL EQUIPO.

Ensamble de maquinas

Las maquinas se entregan armadas en el punto de venta, excepto las maquinas que no cumplan con algunos requerimientos especiales tales como: no cabe por la puerta del lugar destinado por el cliente, la maquina será instalada en pisos superiores al primero, escaleras estrechas, la maquina es muy pesada para su manipulación, el lugar de destino se encuentra fuera de la ciudad donde se realizó la venta y la maquina armada es muy grande en dimensiones para su transporte

Nota: En el caso de que la maquina requiera ensamble y el destino final es fuera de Santa Marta o Barranquilla, este correrá por cuenta del cliente o si desea que el técnico autorizado por Interdeportes realice el ensamble, el usuario deberá correr con los gastos adicionales (transporte de la máquina y viáticos del técnico). El ensamble de las maquinas no tiene ningún costo en Santa Marta o Barranquilla.

Todos los equipos son de naturaleza mecánica y es por eso que los elementos dinámicos como: rodamientos rodillos ejes correas pedales poleas - plásticos, pueden presentar ruidos normales debido a las cargas axiales y a compresión a las cuales están sometidos todo el tiempo; Los diferentes escenarios climáticos pueden generar dilatación y contracción de las piezas mecánicas y plásticas generando ruidos normales que no influyen en el correcto desempeño del equipo.

Para corregir estos ruidos es necesario ajustar y lubricar las piezas antes mencionadas lo cual no se considera como un mal funcionamiento del equipo. También es necesario hacerle un mantenimiento preventivo cada 2 meses, el costo del mantenimiento correrán por cuenta del usuario. Cabe aclarar que estos motivos citados en este artículo no son causales de cambio del equipo ya que como se menciona anteriormente la naturaleza del diseño así lo explica.

ESTE INFORMADO SOBRE SU GARANTÍA

Es de suma importancia que usted este informado sobre toda la garantía establecida en este documento para que la información, canales y procedimientos sean familiares y de la misma forma poder brindarle un servicio ágil y confiable.

El tiempo de respuesta es de 5 días para coordinar la vista de nuestro técnico; la visita del técnico será acordada con el cliente dentro de una agenda de 7 días hábiles. Para los equipos que se encuentren fuera de la ciudad de compra (Santa Marta o Barranquilla) y necesiten revisión técnica por garantía, el usuario deberá correr con los gastos de transporte de nuestro personal técnico. Del mismo modo si el usuario necesita mantenimiento preventivo el valor de este correrá por cuenta del usuario y aparte los gastos de transporte del técnico.

 

Recomendaciones importantes para efectos de garantía

Lea las instrucciones del fabricante (manual del usuario y recomendaciones del asesor) antes de utilizar su equipo:

  • No conecte ningún aparato eléctrico en el mismo circuito. No use multitomas. En caso de requerir el uso de extensión, ésta debe cumplir con la misma capacidad del cable de poder con el que viene el equipo. El equipo debe ir conectado directamente a la toma de la pared, siempre y cuando tenga las condiciones adecuadas (Toma en buen estado con firmeza en sus contactos, el neutro y la fase en su posición correcta, y con polo a tierra físicamente).
  • El uso de convertidores no reemplaza el polo a tierra.
  • Para evitar problemas electrónicos con los equipos es necesario que su red eléctrica se encuentre estabilizada y cuente con polo a tierra.
  • Limpieza diaria: se recomienda hacerlo antes y después de cada sesión de ejercicio. Utilice los productos autorizados por el fabricante. No utilice limpiadores ácidos; estos deterioran el recubrimiento de laca o pintura y anula la garantía. No vierta nunca agua ni rocíe líquidos sobre ninguna pieza del equipo. Deje que el equipo se seque completamente antes de utilizarlo. La forma correcta de hacerlo, es aplicar el limpiador sobre una toalla, y pasarla sobre las partes del equipo que tengan contacto con las manos.
  • La lubricación y limpieza de las bandas está sujeto al tipo de tráfico del equipo; se debe palpar la tabla para determinar la limpieza y lubricación de esta.
  • Aplicar la silicona sin limpiar la plataforma provoca daños y pérdida de la garantía.
  • Si no se lubrica la tabla de la trotadora al momento del uso, la fricción aumenta, provocando que incremente la corriente que se necesita para operar el motor, trayendo como consecuencia el sobrecalentamiento y avería de éste.
  • Entre otros beneficios que nos brinda el lubricar la banda, encontramos que prolonga la vida útil de la misma, disminuye el consumo eléctrico del equipo, evita el calentamiento excesivo en partes móviles de su equipo.
  • Nunca ponga en funcionamiento el equipo si se encuentra de pie sobre la lona; siempre ubique los pies en los laterales. Sujete la pinza de la llave de seguridad en su ropa a la altura de la cintura, y una vez esté en movimiento la lona, puede empezar a caminar sobre ella.
  • El sensor de latidos cardíacos por minuto no es un dispositivo médico. Varios factores, incluyendo el mismo movimiento de la persona al momento de realizar el ejercicio, pueden afectar la exactitud de la lectura.
  • El análisis de los latidos cardíacos por minuto se basa en la frecuencia con la que se recibe la señal del ritmo cardiaco mientras se realiza el ejercicio.
  • Si utiliza el monitor de ritmo cardiaco ajustable al pecho, éste será más preciso que el arrojado por el sensor en los manillares.
  • Nunca deje caer ni introduzca objetos por ninguna ranura.
  • Mantenga las manos alejadas de las piezas móviles.
  • Inspeccione y ajuste regularmente todas las piezas (tuercas y tornillos).
  • Siempre mantenga su espalda en una posición recta cuando esté usando el equipo. No doble su espalda y evite balancear el cuerpo. El movimiento del cuerpo mientras esté caminando, debe ser lo más natural posible.
  • Si el equipo ha sido expuesto a temperaturas frías, permita que éste se regule antes de conectar el adaptador eléctrico. Si no lo hace, las pantallas de la consola y otros componentes electrónicos pueden ser afectados.
  • Algunos equipos cuentan con reproductores de música o con el sistema de sonido estéreo estándar.
  • El panel debe ser accionado con la yema de los dedos. Las uñas largas pueden rayar o dañar la superficie de la consola o del monitor.
  • La silla de masajes está diseñada para un tráfico residencial. Se deben generar pausas para evitar sobrecalentamiento o daños.
  • La inclinación de la silla debe ser usada según el programa del fabricante. El uso manual continuo puede generar daños al motor de inclinación.
  • Para desactivar la silla, apague primero el monitor y luego el interruptor. La garantía no aplica si se encontrase que el producto fue dañado físicamente, ya sea de forma intencional, accidental o por negligencia; esto incluye daños por manchas, líquidos, fluidos, quemaduras, raspones, cortes también los producidos por animales y el desgaste natural del material del producto.
  • Evite ubicar el equipo donde la luz natural incida directamente.
  • En los multifuerzas, nunca debe descargar el peso bruscamente, ya que puede ocasionar daño en la estructura, peso y/o poleas.
  • Asegúrese de que la guaya o cable se encuentre alineada en cada una de las poleas.
  • Equipos para determinados ambientes. Tenga presente si su equipo se adapta a sus necesidades y a los factores ambientales.
  • Realizar el ejercicio con ropa y calzado adecuado para esta actividad.